Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• «Hogaria» o «nosotros»: la empresa prestadora de los servicios, con domicilio en Carrera 27 #36-52, Bucaramanga, Santander, Colombia.
• «Servicios»: las sesiones educativas, materiales y programas de acompañamiento descritos en nuestra oferta pública.
• «Usuario»: toda persona natural mayor de 18 años que accede o contrata los Servicios de Hogaria.
• «Contenidos»: textos, guías, plantillas, materiales impresos y digitales entregados como parte de los Servicios.
• «Acuerdo»: el conjunto de estos Términos y Condiciones y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de los Servicios de Hogaria —ya sea de forma presencial, por teléfono o a través de nuestro sitio web— el Usuario declara que:

• Ha leído y comprende estos Términos y Condiciones.
• Es mayor de 18 años o cuenta con la representación legal adecuada.
• Tiene plena capacidad legal para celebrar este acuerdo conforme a las leyes de la República de Colombia.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de contratar nuestros Servicios y nos contacte para aclarar cualquier duda.

3. Descripción del servicio

Hogaria ofrece servicios de educación, orientación e información para familias en materia de organización del hogar y comunicación familiar. Nuestros Servicios tienen carácter educativo y no constituyen asesoría jurídica, financiera, psicológica ni de ninguna otra naturaleza regulada.

Los Servicios actuales incluyen:

• Sesión de Orientación del Hogar – sesión informativa individual con guía impresa.
• Kit de Comunicación Familiar – conjunto de materiales y plantillas de comunicación.
• Programa de Acompañamiento Continuo – serie de sesiones grupales con biblioteca de materiales.

Los Servicios están disponibles en Bucaramanga, Santander, Colombia, y podrán prestarse de forma presencial o en formatos complementarios según se acuerde con el Usuario.

4. Responsabilidades del usuario

Al hacer uso de los Servicios, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de contratar.
• Asistir a las sesiones acordadas con puntualidad y actitud respetuosa hacia el equipo de Hogaria y demás participantes.
• Utilizar los Contenidos entregados únicamente para fines personales o familiares, sin reproducirlos ni distribuirlos comercialmente.
• Notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier necesidad de reprogramación de sesiones.
• Abstenerse de grabar, fotografiar o difundir las sesiones sin autorización expresa de Hogaria.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del servicio sin reembolso del valor pagado.

5. Propiedad intelectual

Todos los Contenidos, metodologías, diseños y materiales desarrollados por Hogaria son de su propiedad exclusiva y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

Hogaria otorga al Usuario una licencia personal, no transferible, no exclusiva y revocable para usar los Contenidos entregados únicamente en el ámbito familiar para el que fueron adquiridos. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir los materiales con fines comerciales.
• Modificar o crear obras derivadas sin autorización escrita de Hogaria.
• Ceder o sublicenciar el acceso a los Contenidos a terceros.

6. Condiciones de pago

Los precios vigentes son los siguientes, expresados en pesos colombianos (COP):

Los precios incluyen IVA cuando aplique según la normativa tributaria colombiana vigente.

Formas de pago: transferencia bancaria, efectivo en oficina o los medios que se indiquen al momento de la contratación.

Política de cancelación: las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación tendrán derecho a reprogramación sin costo adicional. Las cancelaciones con menos de 48 horas o la inasistencia sin aviso previo no generan reembolso ni crédito. Las solicitudes de reembolso por causas justificadas serán evaluadas caso a caso por el equipo de Hogaria.

7. Condiciones específicas del servicio

Cada modalidad de servicio cuenta con condiciones particulares:

Sesión de Orientación del Hogar: incluye una sesión de hasta 90 minutos y la entrega de una guía impresa. La sesión deberá llevarse a cabo dentro de los 60 días siguientes a la confirmación del pago.

Kit de Comunicación Familiar: incluye materiales impresos y digitales con una sesión de introducción de hasta 45 minutos. Los materiales se entregan en el plazo acordado al momento de la contratación.

Programa de Acompañamiento Continuo: incluye la participación en sesiones grupales programadas y acceso a la biblioteca compartida de materiales durante la vigencia del programa. El calendario de sesiones se entrega al inicio del programa y podrá ajustarse con notificación previa de al menos 7 días hábiles.

8. Exención de responsabilidad

Los Servicios de Hogaria tienen exclusivamente carácter educativo e informativo. En ningún caso constituyen:

• Asesoría jurídica, financiera, contable o de cualquier otra naturaleza que requiera licencia profesional.
• Orientación psicológica, psiquiátrica ni intervención de salud mental.
• Mediación familiar con efectos jurídicos vinculantes.

Hogaria no ofrece ni puede ofrecer resultados específicos derivados del uso de sus materiales o de la participación en sus sesiones. Los contenidos se comparten como información general de apoyo para que cada familia tome sus propias decisiones informadas.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Hogaria frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de los Servicios no podrá exceder el valor efectivamente pagado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Hogaria no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, oportunidades o datos, que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, incluso si fue informada de la posibilidad de tales daños.

10. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Hogaria, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluyendo honorarios razonables de gestión— que se deriven del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de los Servicios o de la violación de derechos de terceros ocasionada por el Usuario.

11. Terminación

Hogaria se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la prestación de los Servicios en cualquier momento si el Usuario incumple estos Términos o adopta una conducta que afecte el ambiente de respeto que Hogaria promueve en sus espacios.

En caso de terminación por incumplimiento del Usuario no habrá lugar a reembolso. En caso de que Hogaria interrumpa el servicio por razones propias no atribuibles al Usuario, se ofrecerá reprogramación o reembolso proporcional a lo no prestado.

12. Resolución de conflictos

Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa como primer paso, comunicándose a través del correo [email protected].

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El Usuario que actúe en calidad de consumidor podrá acudir a los canales de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Hogaria y el Usuario respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento escrito de Hogaria.
• Notificaciones: las comunicaciones formales deberán dirigirse al correo [email protected].

14. Cambios en los términos

Hogaria podrá actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con indicación de la nueva fecha de vigencia. Si el Usuario continúa usando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los acepta.

Para cambios materiales, haremos nuestro mejor esfuerzo por notificar al Usuario a través del correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación.

15. Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de: